ИИ-агенты в Чатиум
ИИ-агенты — это виртуальные сотрудники, встроенные в бизнес-процессы клиента. Они берут на себя коммуникацию с клиентами, обработку заявок и выполнение внутренних задач — быстрее, точнее и без перерывов.
Агент умеет понимать естественный язык, использовать данные компании и работать с подключёнными инструментами и интеграциями. Он может консультировать клиентов, собирать заказы и заявки, вести переписку и рассылки, взаимодействовать с CRM, календарями и базами данных, а при необходимости — передавать задачи людям.
В отличие от классических чат-ботов, ИИ-агенты Chatium не ограничены жёсткими сценариями. Они понимают контекст, адаптируются под ситуацию и действуют как живой сотрудник, но без человеческих ограничений.
Агент умеет понимать естественный язык, использовать данные компании и работать с подключёнными инструментами и интеграциями. Он может консультировать клиентов, собирать заказы и заявки, вести переписку и рассылки, взаимодействовать с CRM, календарями и базами данных, а при необходимости — передавать задачи людям.
В отличие от классических чат-ботов, ИИ-агенты Chatium не ограничены жёсткими сценариями. Они понимают контекст, адаптируются под ситуацию и действуют как живой сотрудник, но без человеческих ограничений.
Примеры использования
Агент отвечает на частые вопросы, помогает оформить заказ, объясняет условия, проверяет статусы доставок. Работает круглосуточно и не требует оклада.
Поддержка клиентов
Пример: В интернет-магазине агент обрабатывает 90% обращений без участия оператора, освобождая менеджеров для сложных случаев.
Агент моментально реагирует на обращения с сайта или рекламы, собирает контакты, уточняет детали и передаёт заявку в CRM. Это позволяет не терять ни одного лида, даже ночью или в выходные.
Обработка входящих лидов 24/7
Пример: В клинике агент принимает запросы на запись к врачу, уточняет удобное время и отправляет заявку в систему расписаний.
Агент может вести клиента по воронке: квалифицировать и сегментировать лида, рассказать о продукте, предложить скидку, зафиксировать заказ, напомнить о платеже. Он знает всё о товарах и сценариях компании.
Менеджер по продажам
Пример: В онлайн-школе агент помогает выбрать курс, отправляет ссылки на оплату и автоматически напоминает о старте обучения.
Агент помогает внутри компании: ставит задачи, напоминает о сроках, находит нужные документы или собирает отчёт.
Ассистент по задачам
Пример: Личный ассистент помогает владельцу бизнеса вести ежедневные дела: добавляет встречи в календарь, фиксирует расходы и поступления через обычный чат в Telegram.
Как устроены и работают агенты
У каждого агента есть 3 ключевые составляющие:
🔸 Системный промпт (инструкция о том, как он должен действовать и какая у него задача).
входящие события (это могут быть входящие обращения от клиентов через мессенджеры, заполнение форм, посещение страниц, создание задачи в системе клиента и др.).
🔸 Инструменты («ручки» или «кнопки» для агента. С помощью них он отправляет сообщения, письма, смс, создает 🔸 Задачи, заказы, производить поиск по базе бизнеса, отправляет запросы во внешние системы).
Процесс выглядит так:
1️⃣ Агент получает входящее событие.
2️⃣ Агент читает свои инструкции и задачи, просматривает историю взаимодействия с текущей задачей и анализирует, какие действия он должен предпринять в ответ на полученное событие.
3️⃣ Агент активирует один или несколько инструментов, доступных ему в этот момент.
4️⃣ Если агент «автономный», принимает решение, должен ли он завершить свою работу или поставить задержку до следующей коммуникации с клиентом. Если решает поставить задержку, сам определяет на какой период и «засыпает» до выбранного момента.
Таким образом с каждым новым событием, агент приближается к поставленной цели, следуя описанным для него инструкциям.
🔸 Системный промпт (инструкция о том, как он должен действовать и какая у него задача).
входящие события (это могут быть входящие обращения от клиентов через мессенджеры, заполнение форм, посещение страниц, создание задачи в системе клиента и др.).
🔸 Инструменты («ручки» или «кнопки» для агента. С помощью них он отправляет сообщения, письма, смс, создает 🔸 Задачи, заказы, производить поиск по базе бизнеса, отправляет запросы во внешние системы).
Процесс выглядит так:
1️⃣ Агент получает входящее событие.
2️⃣ Агент читает свои инструкции и задачи, просматривает историю взаимодействия с текущей задачей и анализирует, какие действия он должен предпринять в ответ на полученное событие.
3️⃣ Агент активирует один или несколько инструментов, доступных ему в этот момент.
4️⃣ Если агент «автономный», принимает решение, должен ли он завершить свою работу или поставить задержку до следующей коммуникации с клиентом. Если решает поставить задержку, сам определяет на какой период и «засыпает» до выбранного момента.
Таким образом с каждым новым событием, агент приближается к поставленной цели, следуя описанным для него инструкциям.
Шаги интегратора по обучению и настройке агента
Агенту необходимо подробно прописать инструкции — кто он, как должен себя вести и общаться, какие у него задачи, что ему запрещено и разрешено. Его алгоритм действий в разных ситуациях и примеры успешно отработанных задач.
1. Инструктаж для агента
Агенту обязательно необходимо настроить инструменты (тулы). Иначе он не сможет никак взаимодействовать с внешним миром, а будет только зацикливаться сам на себе. Примеры инструментов:
🔸 отправить сообщение в чат;
🔸 отправить email на почту;
🔸 создавать записи в CRM;
🔸 работать с внутренними API клиента;
🔸 выдать персональную ссылку на предложение или оплату заказа.
Интегратор может использовать готовые инструменты или создать собственные через встроенного ИИ-программиста.
🔸 отправить сообщение в чат;
🔸 отправить email на почту;
🔸 создавать записи в CRM;
🔸 работать с внутренними API клиента;
🔸 выдать персональную ссылку на предложение или оплату заказа.
Интегратор может использовать готовые инструменты или создать собственные через встроенного ИИ-программиста.
2. Настройка инструментов
Наиболее частый кейс — это получение входящих сообщений от клиентов. Для этого достаточно подключить агента в настроенный канал коммуникации. После этого всё, что напишет клиент вашей компании, будет получать агент в виде события, анализировать и принимать решение, какое действие выполнить.
Но вы также можете настроить пополнение и других событий. Например, когда клиент посещает определенную страницу, кликает на кнопку или заполняет форму. Или когда в системе клиента появляется новая задача или контакт. Как это настроить технически расскажем в отдельной инструкции.
После этого нужно тестировать систему, наблюдать как ведет себя агент и улучшать его системные инструкции (п.1).
Каждый из этапов мы подробно разберем в отдельных инструкциях.
А сейчас посмотрите пример реализации агента для бронирования зала для фотосессии.
Но вы также можете настроить пополнение и других событий. Например, когда клиент посещает определенную страницу, кликает на кнопку или заполняет форму. Или когда в системе клиента появляется новая задача или контакт. Как это настроить технически расскажем в отдельной инструкции.
После этого нужно тестировать систему, наблюдать как ведет себя агент и улучшать его системные инструкции (п.1).
Каждый из этапов мы подробно разберем в отдельных инструкциях.
А сейчас посмотрите пример реализации агента для бронирования зала для фотосессии.
3. Настройка входящих событий
Польза от агентов
🔸 Поддержку клиентов без задержек и выходных;
🔸 Быструю обработку лидов и рост конверсии;
🔸 Снижение нагрузки на команду;
🔸 Гибкую настройку под собственные процессы.
🔸 Быструю обработку лидов и рост конверсии;
🔸 Снижение нагрузки на команду;
🔸 Гибкую настройку под собственные процессы.
Что получает бизнес
🔸 Новый востребованный инструмент для клиентов;
🔸 Возможность создавать агентов под любые ниши — от салонов красоты до B2B-компаний;
🔸 Постоянный доход от внедрения, сопровождения и продажи токенов;
🔸 Простую и наглядную среду для работы с ИИ без сложного кода.
🔸 Возможность создавать агентов под любые ниши — от салонов красоты до B2B-компаний;
🔸 Постоянный доход от внедрения, сопровождения и продажи токенов;
🔸 Простую и наглядную среду для работы с ИИ без сложного кода.
С каждым днем тренд на внедрение ИИ в бизнес-процессы все больше растет и заставляет рынок подстраиваться под новые реалии. Сейчас у интегратора есть хорошая возможность освоить эту компетенцию и подхватить растущий спрос на эту услугу.
