Цель для агента в Chatium
Данное руководство описывает процесс настройки целей в агенте и действий, которые выполняются при их достижении.
Что такое цель
Цель — это произвольное действие, описанное в виде промпта для агента. Примеры целей:
🔸 Пользователь записался на консультацию;
🔸 Пользователь подтвердил интерес к продукту;
🔸 Пользователь оставил контакт.
🔸 Пользователь записался на консультацию;
🔸 Пользователь подтвердил интерес к продукту;
🔸 Пользователь оставил контакт.
🔸 Сообщения от клиента продолжают поступать в агента;
🔸 Агент не реагирует на входящие сообщения;
🔸 Требует ручной разблокировки для продолжения работы.
🔸 Агент не реагирует на входящие сообщения;
🔸 Требует ручной разблокировки для продолжения работы.
1) Блокировка цепочки
🔸 Автоматическое перенаправление цепочки в другого агента;
🔸 Позволяет организовать многоуровневую работу с клиентом.
🔸 Позволяет организовать многоуровневую работу с клиентом.
2) Перенаправление
🔸 Изменение модели ИИ, используемой агентом;
🔸 Полезно для оптимизации затрат (например, переход с дорогой на более дешевую модель).
🔸 Полезно для оптимизации затрат (например, переход с дорогой на более дешевую модель).
3) Смена модели
🔸 Агент перестает самостоятельно инициировать общение;
🔸 Реагирует только на входящие сообщения от клиента.
🔸 Реагирует только на входящие сообщения от клиента.
4) Отключение автономности
Доступные действия после достижения цели
Пошаговая настройка целей
1️⃣ Откройте нужного агента.
2️⃣ Перейдите на вкладку «Настройки».
3️⃣ Найдите чекбокс «Цель» в нижней части.
4️⃣ Установите флажок для открытия настроек.
2️⃣ Перейдите на вкладку «Настройки».
3️⃣ Найдите чекбокс «Цель» в нижней части.
4️⃣ Установите флажок для открытия настроек.
Шаг 1: Доступ к настройкам цели
🔸 Добавьте сообщение для целевого агента:
Пользователь записался на консультацию.
Пользователь записался на консультацию, предложи ему пройти полный курс по созданию агентов в чате.
Пользователь согласен пройти курс.
Сценарий: Первый агент записывает на консультацию, второй предлагает курс.
1️⃣ В первом агенте:
🔸 Выберите действие: «Перенаправление».
🔸 Укажите целевого агента для перенаправления.
🔸 Опишите условие достижения цели (промпт):
1️⃣ В первом агенте:
🔸 Выберите действие: «Перенаправление».
🔸 Укажите целевого агента для перенаправления.
🔸 Опишите условие достижения цели (промпт):
🔸 Сохраните настройки
🔸 Сохраните настройки
2️⃣ Во втором агенте:
🔸 Выберите действие: «Блокировка цепочки».
🔸 Опишите условие:
2️⃣ Во втором агенте:
🔸 Выберите действие: «Блокировка цепочки».
🔸 Опишите условие:
Шаг 2: Настройка перенаправления (пример)
Важно:
🔸 Входной агент (первый в цепочке) должен быть привязан к транспорту;
🔸 Агенты, в которые происходит перенаправление, не привязываются к транспорту.
🔸 Входной агент (первый в цепочке) должен быть привязан к транспорту;
🔸 Агенты, в которые происходит перенаправление, не привязываются к транспорту.
Шаг 3: Привязка к транспорту
Работа с заблокированными цепочками
Когда цепочка заблокирована:
🔸 Входящие сообщения отображаются со статусом «Ожидающее сообщение»;
🔸 Агент не обрабатывает их автоматически;
🔸 Требуется ручное вмешательство.
🔸 Входящие сообщения отображаются со статусом «Ожидающее сообщение»;
🔸 Агент не обрабатывает их автоматически;
🔸 Требуется ручное вмешательство.
Состояние заблокированной цепочки
Ответь на последнее сообщение.
Способ 1: Автоматическое продолжение.
1️⃣ Нажмите кнопку «Действие».
2️⃣ Выберите «Сбросить цель».
3️⃣ Выберите «Разблокировать цепочку».
4️⃣ Нажмите «Продолжить цепочку».
🔸 Агент самостоятельно среагирует на последнее сообщение согласно основной инструкции.
Способ 2: С конкретным указанием.
1️⃣ Выполните шаги 1-3 из способа 1.
2️⃣ На вкладке «Сообщение» введите промпт для агента.
1️⃣ Нажмите кнопку «Действие».
2️⃣ Выберите «Сбросить цель».
3️⃣ Выберите «Разблокировать цепочку».
4️⃣ Нажмите «Продолжить цепочку».
🔸 Агент самостоятельно среагирует на последнее сообщение согласно основной инструкции.
Способ 2: С конкретным указанием.
1️⃣ Выполните шаги 1-3 из способа 1.
2️⃣ На вкладке «Сообщение» введите промпт для агента.
или любое другое конкретное указание.
3️⃣ Агент выполнит действие согласно вашему указанию.
3️⃣ Агент выполнит действие согласно вашему указанию.
Разблокировка цепочки
Отслеживание выполнения целей
Где проверить статус.
1️⃣ Статус цепочки — отображается в интерфейсе агента.
2️⃣ Логи размышлений — показывают процесс анализа цели агентом.
1️⃣ Статус цепочки — отображается в интерфейсе агента.
2️⃣ Логи размышлений — показывают процесс анализа цели агентом.
🔸 Формулируйте условия четко и конкретно;
🔸 Используйте естественный язык, как в обычном промпте;
🔸 Избегайте двусмысленных формулировок.
🔸 Используйте естественный язык, как в обычном промпте;
🔸 Избегайте двусмысленных формулировок.
Написание условий цели
🔸 Планируйте логику переходов между агентами заранее;
🔸 Используйте только входной агент для привязки к транспорту;
🔸 Тестируйте всю цепочку перед запуском в продакшн.
🔸 Используйте только входной агент для привязки к транспорту;
🔸 Тестируйте всю цепочку перед запуском в продакшн.
Организация цепочек агентов
🔸 Используйте смену модели, блокировку цепочки или выключение автономности агента для оптимизации расходов после достижения ключевых целей;
🔸 Отключайте автономность там, где не требуется активная инициатива агента.
🔸 Отключайте автономность там, где не требуется активная инициатива агента.
Оптимизация затрат
Практические рекомендации
Часто используемые сценарии
Квалификация лидов: Первый агент собирает информацию → перенаправление в агента продаж.
Поддержка: Первый агент решает простые вопросы → перенаправление сложных в специализированного агента.
Воронка продаж: Последовательное перенаправление через несколько агентов с разными целями.
Поддержка: Первый агент решает простые вопросы → перенаправление сложных в специализированного агента.
Воронка продаж: Последовательное перенаправление через несколько агентов с разными целями.
