База знаний для агента Chatium
Данное руководство описывает процесс создания и настройки базы знаний для AI-агентов, включая подключение Telegram-бота для тестирования функционала.
Что понадобится
🔸 Роль разработчика, администратора или владельца аккаунта.
Основные этапы
Шаги создания:
1️⃣ Перейдите в раздел «Агенты».
2️⃣ Нажмите на «База знаний».
3️⃣ Выберите «Создать первую базу знаний».
4️⃣ Введите название базы.
5️⃣ Рекомендация: Включите опцию «Помощник для поиска».
🔸 Повысит точность ответов агента;
🔸 Улучшит понимание смысла вопросов;
🔸 Незначительно увеличит расход токенов.
1️⃣ Перейдите в раздел «Агенты».
2️⃣ Нажмите на «База знаний».
3️⃣ Выберите «Создать первую базу знаний».
4️⃣ Введите название базы.
5️⃣ Рекомендация: Включите опцию «Помощник для поиска».
🔸 Повысит точность ответов агента;
🔸 Улучшит понимание смысла вопросов;
🔸 Незначительно увеличит расход токенов.
Редактирование базы:
1️⃣ Используйте значок карандаша для изменения:
🔸 Названия;
🔸 Описания;
🔸 Настроек помощника.
1️⃣ Используйте значок карандаша для изменения:
🔸 Названия;
🔸 Описания;
🔸 Настроек помощника.
1. Создание базы знаний
Поддерживаемые форматы:
🔸 PDF-документы;
🔸 Изображения;
🔸 Различные текстовые форматы.
Процесс загрузки:
1️⃣ Нажмите на карточку созданной базы знаний.
2️⃣ Выберите «Загрузить файл».
3️⃣ Укажите файл на компьютере.
4️⃣ Нажмите «Загрузить».
5️⃣ При необходимости отредактируйте содержимое.
6️⃣ Нажмите «Сохранить все».
🔸 PDF-документы;
🔸 Изображения;
🔸 Различные текстовые форматы.
Процесс загрузки:
1️⃣ Нажмите на карточку созданной базы знаний.
2️⃣ Выберите «Загрузить файл».
3️⃣ Укажите файл на компьютере.
4️⃣ Нажмите «Загрузить».
5️⃣ При необходимости отредактируйте содержимое.
6️⃣ Нажмите «Сохранить все».
Организация документов:
1️⃣ Можно загружать неограниченное количество документов.
2️⃣ Удобно разделять информацию по категориям для дальнейших корректировок:
🔸 Частые вопросы и ответы;
🔸 Справочная информация;
🔸 Должностные инструкции;
🔸 Статьи и материалы о компании.
3️⃣ База может дополняться и обновляться со временем.
1️⃣ Можно загружать неограниченное количество документов.
2️⃣ Удобно разделять информацию по категориям для дальнейших корректировок:
🔸 Частые вопросы и ответы;
🔸 Справочная информация;
🔸 Должностные инструкции;
🔸 Статьи и материалы о компании.
3️⃣ База может дополняться и обновляться со временем.
2. Наполнение базы знаний
Создание агента:
1️⃣ Перейдите в раздел «Агенты».
2️⃣ Введите Название агента.
3️⃣ Введите Ключ агента.
4️⃣ Нажмите «Создать».
Настройка промпта для работы с базой знаний:
Важно: Четко пропишите инструкции по использованию базы знаний для агента.
Возможные конфигурации:
🔸 Агент использует только информацию из базы знаний;
🔸 Агент признается, если не знает ответа на вопрос;
🔸 Уровень ограничений настраивается индивидуально.
1️⃣ Перейдите в раздел «Агенты».
2️⃣ Введите Название агента.
3️⃣ Введите Ключ агента.
4️⃣ Нажмите «Создать».
Настройка промпта для работы с базой знаний:
Важно: Четко пропишите инструкции по использованию базы знаний для агента.
Возможные конфигурации:
🔸 Агент использует только информацию из базы знаний;
🔸 Агент признается, если не знает ответа на вопрос;
🔸 Уровень ограничений настраивается индивидуально.
Автономный режим:
🔸 Включите для автоматического управления диалогами;
🔸 Настройте лимит сообщений без ответа;
🔸 Агент приостановит работу при отсутствии реакции клиента.
Обязательные настройки инструментов:
1️⃣ Включите чекбокс на вкладке Системные
send_message_to_chat.
2️⃣ Включите чекбокс на вкладке Системные Автономный режим.
3️⃣ Включите чекбокс на вкладке Инструменты в аккаунте
searchInKnowledgeBase с название вашей базы знаний, чтобы агент мог ее использовать.
Выбор модели:
🔸 По умолчанию: GPT-4.1;
🔸 Модель можно изменить в настройках.
🔸 Включите для автоматического управления диалогами;
🔸 Настройте лимит сообщений без ответа;
🔸 Агент приостановит работу при отсутствии реакции клиента.
Обязательные настройки инструментов:
1️⃣ Включите чекбокс на вкладке Системные
send_message_to_chat.
2️⃣ Включите чекбокс на вкладке Системные Автономный режим.
3️⃣ Включите чекбокс на вкладке Инструменты в аккаунте
searchInKnowledgeBase с название вашей базы знаний, чтобы агент мог ее использовать.
Выбор модели:
🔸 По умолчанию: GPT-4.1;
🔸 Модель можно изменить в настройках.
3. Создание и настройка агента
Процесс подключения:
1️⃣ Нажмите «+» возле раздела транспортов.
2️⃣ Выберите «Telegram-бот».
3️⃣ Получите ключ бота в BotFather (Telegram).
4️⃣ Скопируйте и вставьте ключ в соответствующее поле.
5️⃣ Нажмите «Проверить ключ бота».
6️⃣ Установите флажок «Замените адрес Webhook».
7️⃣ Нажмите «Использовать этого бота».
1️⃣ Нажмите «+» возле раздела транспортов.
2️⃣ Выберите «Telegram-бот».
3️⃣ Получите ключ бота в BotFather (Telegram).
4️⃣ Скопируйте и вставьте ключ в соответствующее поле.
5️⃣ Нажмите «Проверить ключ бота».
6️⃣ Установите флажок «Замените адрес Webhook».
7️⃣ Нажмите «Использовать этого бота».
Связывание бота с агентом:
1️⃣ Перейдите на вкладку «Приложения».
2️⃣ Выберите нужного агента из списка.
3️⃣ Нажмите «Связать агента».
1️⃣ Перейдите на вкладку «Приложения».
2️⃣ Выберите нужного агента из списка.
3️⃣ Нажмите «Связать агента».
4. Подключение Telegram-бота
Мониторинг работы агента:
🔸 Откройте раздел с цепочками диалогов;
🔸 Просматривайте размышления агента;
🔸 Отслеживайте обращения к базе знаний;
🔸 Анализируйте используемые документы.
🔸 Откройте раздел с цепочками диалогов;
🔸 Просматривайте размышления агента;
🔸 Отслеживайте обращения к базе знаний;
🔸 Анализируйте используемые документы.
Примеры тестовых сценариев:
1️⃣ Вопрос с информацией в базе: Агент находит и использует данные.
2️⃣ Вопрос без информации в базе: Агент корректно сообщает об отсутствии данных, если это соответсвует вашей инструкции.
1️⃣ Вопрос с информацией в базе: Агент находит и использует данные.
2️⃣ Вопрос без информации в базе: Агент корректно сообщает об отсутствии данных, если это соответсвует вашей инструкции.
5. Тестирование работы
Дополнительные возможности
Расширенная интеграция с техподдержкой:
🔸 Настройка обращений к живым операторам;
🔸 Создание отдельного чата для сложных вопросов;
🔸 Автоматическое обновление базы знаний на основе новых Q&A;
🔸 Функция вызова менеджера при необходимости.
🔸 Настройка обращений к живым операторам;
🔸 Создание отдельного чата для сложных вопросов;
🔸 Автоматическое обновление базы знаний на основе новых Q&A;
🔸 Функция вызова менеджера при необходимости.
Лучшие практики
Рекомендации:
🔸 Используйте помощника для поиска;
🔸 Четко формулируйте инструкции в промпте;
🔸 Разделяйте документы по категориям;
🔸 Регулярно тестируйте агента;
🔸 Обновляйте базу знаний на основе новых вопросов.
🔸 Используйте помощника для поиска;
🔸 Четко формулируйте инструкции в промпте;
🔸 Разделяйте документы по категориям;
🔸 Регулярно тестируйте агента;
🔸 Обновляйте базу знаний на основе новых вопросов.
